Q1 : Pour commencer, quelle image avez vous de la DGE ?

Q2 : Combien de fois avez vous contacté la DGE au cours des 12 derniers mois ?

Q3 : Pour quelles raisons avez vous contacté la DGE ?

  précisez :

Q4 : Par quels moyens avez vous contacté la DGE ?

Lors de votre dernier contact par courrier, avez vous été satisfait :

  très satisfait assez satisfait peu satisfait pas du tout satisfait
du délai de réponse à votre demande

de la qualité des réponses aux questions que vous avez reçu

de la clarté des réponses que vous avez reçu

globalement pour le traitement des courriers, dans quelle mesure êtes vous satisfait ?

Lors de votre dernier contact par courriel, avez vous été satisfait :

  très satisfait assez satisfait peu satisfait pas du tout satisfait
du délai de réponse à votre demande

de la qualité des réponses reçues

de la clarté des réponses que vous avez reçues

globalement pour le traitement des courriels, dans quelle mesure êtes vous satisfait ?

Lors de votre dernier contact téléphonique, avez vous été satisfait :

  très satisfait assez satisfait peu satisfait pas du tout satisfait
des horaires auxquels on peut joindre la DGE

de la facilité à joindre votre interlocuteur

de la qualité des réponses qui vous ont été données

de la capacité d'écoute et de compréhension

du numéro d'appel dédié
globalement dans quelle mesure êtes vous satisfaits

Lors de votre dernière visite, avez vous été satisfait :

  très satisfait assez satisfait peu satisfait pas du tout satisfait
des horaires possibles pour les rendez-vous ou visites

du respect de l'heure du rendez-vous

de la capacité d'écoute et de compréhension

de la qualité des réponses

globalement dans quelle mesure êtes vous satisfaits

Q5 : Globalement êtes vous satisfait du suivi de votre dossier par votre équipe IFU dédiée

très satisfait assez satisfait peu satisfait

pas du tout satisfait

Q6 : Dans quelle mesure êtes vous satisfait du traitement de votre dossier concernant les impôts ou procédures suivants :

  très satisfait assez satisfait peu satisfait pas du tout satisfait non concerné
l'impôt sur les sociétés

la CFE

la CVAE

le plafonnement de CET

les autres dégrèvements CET
les RCTVA
la taxe sur les salaires
la délivrance des certificats et attestations

Q7 : Etes vous abonné au compte fiscal en ligne ?

Oui Non

si non pourquoi ?

ne connaît pas ce service pas d'accès à internet
cabinet comptable pas intéressé
autre  
 

Si oui, comment jugez vous ce service?

très satisfaisant
assez satisfaisant
peu satisfaisant
pas du tout satisfaisant

Si vous n'êtes pas satisfait, pourquoi ?

Q8 : Utilisez-vous l'espace documentaire qui permet de consulter toute la documentation officielle

Oui Non

si non pourquoi ?

ne connaît pas ce service pas d'accès à internet
cabinet comptable pas intéressé
autre  
 

Si oui, comment jugez vous ce service?

très satisfaisant
assez satisfaisant
peu satisfaisant
pas du tout satisfaisant

Si vous n'êtes pas satisfait, pourquoi ?

Q9 : Utilisez-vous l'accès spécialisé "grandes entreprises" sur le site "impôts.gouv.fr"

Oui Non

si non pourquoi ?

ne connaît pas ce service pas d'accès à internet
cabinet comptable pas intéressé
autre  
 

Si oui, comment jugez vous ce service?

très satisfaisant
assez satisfaisant
peu satisfaisant
pas du tout satisfaisant

Si vous n'êtes pas satisfait, pouquoi ?

Q10 : Globalement, dans quelle mesure êtes vous satisfait de la DGE ?

très satisfait assez satisfait

peu satisfait

pas du tout satisfait

Q11 : Quelles sont les actions susceptibles d'améliorer la qualité des contacts

Votre fonction au sein de l'entreprise

PDG/gérant Directeur administratif et financier
Directeur géneral Directeur fiscal
Comptable Autre
  fonction :

secteur d'activité

agriculture transport service
industrie BTP commerce

Chiffre d'affaire de l'entreprise

moins de 50 M d'€ de 400 M à 600 M d'€
de 50 M d€ à 150 M d'€ 600 M d'€ et +
de 150 M à 400 M d'€  

Année d'entrée à la DGE

2010 et avant 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017